Preguntas Frecuentes
- Von wo aus liefern Sie Ihre Produkte?
Unsere Büros befinden sich in San Francisco, USA.
Wir haben mehrere Lager an verschiedenen Orten, unter anderem im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten.
- Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Nach jeder Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:
- Die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam-Postfach
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, ist nicht korrekt. Setzen Sie sich in diesem Fall mit uns in Verbindung, damit wir die korrekte E-Mail-Adresse angeben können.
- Mein Artikel ist immer noch nicht angekommen, ist das normal?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 48 Arbeitstagen. Sobald sie aufgegeben wurde, wird sie am nächsten Tag versandt (Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mitgerechnet).
Alle unsere Bestellungen werden erst nach einer gewissen Bearbeitungszeit und Bankautorisierung versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie sie innerhalb von 10 bis 12 Kalendertagen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet.
Sie können Ihre Bestellung in der Rubrik "Meine Bestellung verfolgen" verfolgen.
- Meine Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe nichts erhalten.
Das kann daran liegen, dass :
- Die Post hat fälschlicherweise eine Zustellung angezeigt. Sie müssen nur durchschnittlich 2 Tage warten, um festzustellen, ob das Paket bei Ihnen zu Hause angekommen ist. Wenn nicht, können Sie es bei der Post abholen.
- Bei einigen Modellen können Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket zugestellt wurde. Das bedeutet, dass das Paket in unserem Lager abgegeben wurde und Sie Ihr Paket innerhalb von 2 Tagen erhalten werden.
Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihrer aktualisierten La Poste-Sendungsnummer.
- Ihre Nachbarn, die die Bestellung für Sie entgegengenommen haben.
- Ihr Hausverwalter, der das Paket für Sie erhalten hat.
Sie haben 7 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen, wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir das Paket nicht mehr als verloren oder gestohlen betrachten.
- Ich habe zwei Produkte bestellt, aber nur eines erhalten... was passiert?
Wir arbeiten mit mehreren sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen, so dass wir Produkte haben, die nicht in denselben Lagern vorrätig sind. Es ist möglich, dass einige Produkte separat versandt werden. Keine Sorge, es ist völlig normal, dass Sie das eine Produkt ein paar Tage vor dem anderen erhalten.
Unsere Produkte werden entsprechend Ihrer Bestellung getrennt versandt. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen.
- Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen den Betrag direkt erstatten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald wir sie versandt haben. Ihre Lösung besteht darin, das Produkt nach Erhalt an uns zurückzusenden, in Übereinstimmung mit unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
- Der Status meiner Bestellung hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir werden eine Beschwerde direkt bei der Post einreichen.
- Meine Bestellung wurde an Sie zurückgeschickt
Dies ist der Fall, wenn die Post Ihre Bestellung aufgrund eines Adressfehlers nicht zustellen konnte. In diesem Fall senden Sie uns bitte Ihre vollständige Adresse sowie den Namen auf dem Briefkasten für die Rücksendung.
- Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich erhalten habe. Ich habe zum Beispiel das falsche Modell erhalten oder das Produkt ist beschädigt.
Sie haben 7 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, uns zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website und schildern Sie uns das Problem. Wir werden entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen ein neues zu.
Bevor Sie uns mitteilen, dass Sie nicht das richtige Modell erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung und stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung keinen Fehler gemacht haben.
- Wie lange dauert es, einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen?
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen und einen Umtausch oder eine Gutschrift zu beantragen. Bitte setzen Sie sich vorher über das Kontaktformular mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen das Verfahren erklären.
- Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für jede Rücksendung oder jeden Umtausch, bitte
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular
- Schicken Sie Ihre Rücksendung nur per Einschreiben und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer gut auf.
- Legen Sie Ihrem Paket unbedingt Ihre vollständigen Kontaktdaten bei (Name, Vorname, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestellnummer).
Sie sind für die Rücksendung des Produkts verantwortlich, und anfallende Portokosten werden nicht übernommen oder erstattet, aber wir senden Ihnen kostenlos ein oder mehrere neue Produkte zu.
Nova Nova kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Ihr Umtausch oder Ihre Rücksendung bei der Post verloren geht oder gestohlen wird. Die Tracking-Nummer ist maßgebend.
- Ich möchte ein Partner werden
Wir sind immer auf der Suche nach Menschen, mit denen wir unsere Produkte teilen können. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren und unser nächster Markenbotschafter zu werden.
Wenn Sie unser Botschafter werden:
- Sie werden regelmäßig in unseren sozialen Netzwerken und auf unserer Website vorgestellt.
- Sie erhalten eine kostenlose Vorschau auf unsere Produkte
- Die Auswahl der Partnerschaften erfolgt auf Basis einer Selektion
- Sie erhalten von uns einen Werbecode, den Sie in Ihren sozialen Netzwerken mit Ihrer Community teilen können.
Sie können uns per E-Mail unter contact@novanovastore.com kontaktieren.